Trocas e Devoluções

Tendo por base as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) a Alpha Presentes garante o direito a troca ou devolução de quaisquer produtos adquiridos na loja virtual.

Para tanto, é necessário que você siga rigorosamente os procedimentos descritos abaixo:

Os pedidos de devoluções devem ser feitos em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto, considerando a disponibilidade do produto desejado em estoque, e as solicitações por defeito do(s) produto(s) em até 90 dias após a data da compra, prazo legal de garantia dos produtos comercializados pela ALPHA.

As solicitações deverão ser feitas pelo e-mail (contato@alphapresentes.com.br). Envie o e-mail solicitando a troca (informar o número da Nota Fiscal, nome completo e motivo). A troca poderá ser feita somente na loja online.

A Alpha Presentes se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto a ser trocado ou devolvido não atender as seguintes exigências:

· Nota Fiscal;
· Etiquetas e lacres e embalagem do produto intactos;
· As peças passarão por uma análise de departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca;
· Os produtos em questão não deverão ser lavados, nem usados; não apresentarem odores, nem manchas;
· Aguardar até 10 dias úteis para que o processo de chegada do produto em nosso estoque e o reenvio se finalize.
 

Itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso;
– Lavagem/manutenção inadequada do produto.

Nota 1: O frete da primeira troca é grátis, modalidade via PAC. O cliente deve ir até uma agência própria dos correios e postar o produto com um Código de Autorização de Postagem enviado pela Alpha Presentes. A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.
 

Nota 2: O prazo de resposta aos e-mails para troca de produtos será respondido em no máximo 24 horas úteis.
Após a análise, você será informado da solução do caso via e-mail.

COMPRAS FEITAS COM CUPOM DE DESCONTO::

As compras feitas com cupom de desconto, segue o mesmo procedimento de troca que descrito acima.

ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA:

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, não receba o produto.
 

PRAZO DE ESTORNO E/OU REEMBOLSO:

O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução para nosso Centro de Distribuição. Caso você já tenha recebido sua segunda fatura e ainda não visualizou o estorno da compra, por favor, contate imediatamente nossa Central de Atendimento. Verificaremos junto a administradora do cartão e dentro de cinco dias úteis retornaremos seu contato. O valor a ser restituído é o valor do produto.

Reembolsos serão feitos na conta corrente do titular do pedido em até cinco dias úteis após a conclusão da devolução. Caso você ainda não tenha recebido seu reembolso, por favor, contate imediatamente nossa Central de Atendimento. Verificaremos junto ao Banco e dentro de cinco dias úteis retornaremos seu contato. O valor a ser restituído é o valor do produto.